盘点“双11”商家“三大纪律八项注意”

如今商家造节可谓越来越多，电商由于依托互联网，手挚传播的便利与优势，更是达到登峰造极--从每年一届，到每月一届，而消费者对网上购物的热情也随着密度的增多和心态的疲惫进入了一个相对平缓的时期，没有了最初的热情高涨，拿什么吸引和激发人们的网上购买力，成为互联网电商的现实问题。一些电商转而把目光投向"人数据"，但再好的人数据，也最终要找到需要用到的人，而这种数据的最终用户无疑是线下真正拥有品牌的商家，因为最终面对消费者的只能是有信誉与保障的商户。从消费者的角度来说，之所以选择包括茅台、五粮液等知名品牌和"天猫"、"京东"等电商品牌在内，口碑不错的商家，而不是个人，求的就是"保障"两个字。

"三大纪律"要记牢

酒是快速消费品，同时又是食品，某些时候还兼具收藏的价值，而且大多数时候具有即时消费的特点，这些都让它具有了某些特殊的属性。因此酒类电商的网上销售考验着酒行业厂家、商家、互联网技术与消费者的头脑。马上到来的"双11"，让我们牢记"三大纪律八项注意"：

三大纪律之一：信用为先

商海扬帆，信誉为先。人类虽然进入互联网时代，但千百年来交易之道"信"字当头却是颠扑不破的真理。即使互联网让我们购物变得异常便捷，人与人之间直接的交流与沟通变少，但以诚相待仍是酒商不变的信条。"双11"对商家与消费者来说都是难得的互利机会，商家关注的是远高于平时的"客流量"，而消费者则对打眼的美酒情有独钟。

当然，互联网的虚拟特色也会引发一些难以自持的商家冲昏头脑，把互联网上的消费者当成缺乏辨识能力的"外行"。一边打着"优惠"、"半价"的醒目标识，一边把原价调高打上红叉，让消费者误认为"拾到大便宜";或者在没有更多库存的情况下，为了吸引消费者入网点击，把产品标上"放大价"，一旦选择购买，就用缺货应付。这些缺乏信用的手段只会让自己的品牌被消费者用另一种眼光"记住"，最终受损的是自己。

三大纪律之二： 公平竞争

商场竞争无时不在，"双11"自然更是火星四溅，对于线下传统酒商来说，近年来兴起的O2O无疑是门店链接电商的桥梁，"双11"线上的订单最终会有不少流入实体店的发货。"双11"成了一年中传统旺季外，横空出世的又一热点，这样的机会不容错过;对于酒类电商来说，"双11"更是展现自身实力，吸引投资者与消费者目光的大好时机，"双11"的表现，集中体现酒类电商的在先进性与专业性上的水平，对企业价值有着不可估量的影响。

于是，自从淘宝"双11"开展至今以来，每逢"双11"，各种商家与"友商"的竞争就此集中上演，晒订单一时成为酒类商家喜欢的方式。然而，近年来恶意刷单虚假交易增大了电商市场与消费交易的风险。不久前国家发展与改革委员会的一份报告中指出："双11"期间，商家通过刷单以假乱真，提高网店的排名和销量，获取销量及好评吸引顾客的现象仍很普遍，而从以往"双11"期间酒类电商的媒体反映来看，刷单现象也确实存在于个别企业。

事实上，恶意刷单就象是"商业毒品"，虽然得到一时的痛快，短时间内吸引了大量消费者和投资者的注意，但已经远远背离了酒类商品服务于消费者的初衷，变成一种纯粹的"吸粉"行为，长久以往将造成商家媒体化，形成泡沫的风险，无论对于商家本身，还是行业都是得不偿失。

三大纪律之三：物流确保

作为用户，无论你是否关心，商家的各种打折、送礼等促销信息扑面而来，很难抵挡这场中国互联网最大规模商业秀的诱惑。莫名且油然而生的购物冲动，让很多用户熬红了眼睛坚守在凌晨的电脑桌旁，忘却了理性消费的忠告。一项针对"双11"的网购调查问卷显示，有61.03%的人是因为便宜才在这天购物，有49.14%的人会因为买到的东西后悔。此外，短时间内的送货、退货，集中爆发的物流配送给整个社会造成了巨大的压力。根据中国快递协会预测，今年"双11"期间，整个快递行业处理的快件量将超过10亿件。面对天量包裹，中国的物流体系将迎接极限峰值挑战。

因此，尽管"天猫"已经在"双11"来临前大力提倡"有计划购买"、"事先选好心宜的产品"，人们还是会在"双11"当天产生大量的物流订单，面对集中的订单，及时把把控好物流与渠道的畅通成为每一个商家的必修课。无论你是B2C，O2O还是B2B，把酒安全及时的送达消费者手中，令消费者满意才是王道。