茅台酒做好自己定能“创造顾客”

国际著名管理大师彼得·德鲁克认为："企业就是创造顾客，所以企业只有两个功能，一个是销售，一个是创新。"

"创造顾客"就是要将产品与顾客价值联系起来。顾客价值增长是企业构建竞争力的战略逻辑，也是考量一个企业发展潜能的重要标准之一。无论企业市场营销战略设定什么样的目标，只要是有利于创造和提高"顾客价值"，它即可给予企业开展市场营销活动的有力支撑。而与之相反，则可能导致企业忽略市场营销活动所需要高度关注的战略方向"如何满足顾客的需求，创造顾客价值"。

在市场经济条件下，中国白酒面对一个充满不可预测变数的动态市场。尤其是当原来的质量概念融入"服务"、"个性化"等标志顾客价值创新的要素后，即使是依靠产品制胜市场的传统营销商业模式，也遭遇了竞争"多元化"的格局。

在社会物质产品极度丰富、市场消费选择多样化的时代，茅台如何向顾客市场（包括经销商、供应商和消费者）注入一种超越基础需求而形成的个性化或更为宽泛的差异化价值创新，直接影响到顾客市场对企业产品及品牌的信任度和忠诚度，并由此而波及企业产品的市场占有率。

茅台将传统与现代科技结合，在尊重传统的前提下运用科技创新提高资源产出，创造出与众不同的产品，开辟新顾客群和新的市场，不断迎来新的发展机遇。

贵州茅台无疑是世界上的蒸馏白酒。茅台酒蕴涵"绿色、有机、自然、健康"的卓越品质，生产严格遵循自然法则，经过漫长、复杂工艺流程，从投料到包装出厂每瓶酒平均酒龄都在5年以上，而且绝不添加任何外来物质成分，是纯天然绿色食品和有机食品。其品质和品味，在白酒中一无二。

今天的消费者对茅台的认知，已经超越市场概念和白酒本身，它是历史的、现实的、经济的、政治的、文化的等若干要素的聚合体，成为一种超越物质具象范畴的特殊社会象征国酒。

茅台消费者的这一认知也是茅台市场谋略定位的最基本的价值取向。"八个营销"坚持以人为本思想，把消费者视为企业恩人和上帝，其核心理念的物质文化"亮点"，就是始终不渝、持之以恒地向消费者提供高质量、高品位的产品，将顾客价值作为营销的起点和终点。

营销大师克劳德·霍普金斯说，营销是卖一种欲望（必须承认人类的欲望，并且不要企图改变它，营销就是要进入到人类的欲望轨道），无论如何要阳光（展示好的东西），要顺应潮流（不了解公众意见，就不可能触动人们的心弦），要有神秘感与饥饿感（抓住注意力是根本）。

茅台有的个性在一定程度上，是满足消费者消费"欲望"的一款不可替代的产品；本身就是历久弥新的优质产品；在当今的社会需求多层次多元化的环境下，茅台占有的市场份额完全证明这是触动人心的产品；物以稀为贵的产能以及茅台人对品质的严谨追求在不经意间保持住了茅台在市场上的神秘感，成功地实现了"饥饿"销售。

茅台用"八个营销"再次证明，埋头做好自己，必定能够"创造顾客"。