塑化剂背后的逻辑

关于白酒储藏输送中的有害残留物的研究，酿酒界的研究专家们在网络上不止一次发表。酿酒界的专家们相信：白酒一定是要和许多罐类、管子接触的，酒体中残留的有害物质并不止是白酒企业送检到各地产品质量监督检验机构所列的检测项。

塑化剂的关注也不是今年才出现，去年，台湾早就沸沸扬扬。

在营销上做的很好，在危机防范上却都采取了鸵鸟政策。争相的上产量，扩市场，没人愿意关心自己的后院是否可能着火。

事实是，白酒厂商不愿意关心的事情，消费者却未必不关心。谁也没有预料到2012年11月，白酒含有塑化剂的事情被某个网站给提了出来。

而且事情一出，让整个白酒行业地动山摇。后来听一些厂商说，应该当时注意一下这个事情，不说能避免这个危机，至少能能及早的防范，也不至于今天这样被动。

事实上，危机出现后茅台表现的是义愤填膺,酒鬼表现的委屈无奈,其它品牌要么不和时宜的呓语连篇，要么不知所措、乱作一团。

诋毁民族品牌、阴谋论、做空论竟相出炉。出于保护行业考量，各路专家、学者甚至酒协也不惜声誉亲自上阵，一边倒的帮助白酒行业"洗冤"，但这些都碰了钉子，让舆论毫不客气的给挡了回去,无论是哪路神仙，消费者统统不买账，白酒行业真是很受伤，也很是丢分。

造成这种结果的原因很简单，企业过多的辩解，显得缺少足够的歉意，让消费者怀疑企业的诚信，专家的向企业的一面倒，被看做是包藏祸心，而没有诚心。

消费者站在的立场完全与企业不同，消费者只是关心是不是事实?如果是,如何改正?如何抚恤消费者受伤的情绪?

塑化剂只是给白酒行业敲了个警钟,这个警钟的核心是：要有前瞻性危机意识；第二，无论什么时候，也要站到消费者的立场想问题，处理危机，更不要以自我为中心；第三,如果对消费者这个上帝缺少敬畏,上帝照样翻脸!无论是哪个著名品牌亦或是哪路行业内的神仙，都适用此理！

今天塑化剂已经风平浪静，但是却很少有人意识到塑化剂已经却成为严格酒风前的最后一个特大事件，是偶然，也似乎是巧合，但是谁也不能否认，塑化剂后的另一个变化是白酒开始作为重大社会问题摆在了决策人的日程中，并最终出台了一系列的组合拳，看似不相连的问题背后，有太多的内在逻辑。在过去的若干年，白酒与公权走的过于亲近，酒与权的结合会在不经意间成为体制中的塑化剂，看似无害，却会使人丧失足够的警惕。

评语：缺少公信力是社会普遍存在的问题，白酒行业也是如此。其原因不外乎是坦诚和诚意。而坦诚的前提是，真心的想想消费者的利益，诚意的前提是，把消费者当成了亲人而不是敌人。如果对待消费者这个上帝心无敬畏，上帝也会翻脸。当然上帝翻脸都不惧怕的时候，酒海里就可能要翻船！