公关危机!老村长事件的启示!

最近几天蛮热闹的。

娱乐圈，明教主大婚。当然，此明教主非彼明教主，此郡主也非彼郡主也!黄晓明、杨颖的婚礼被媒体称作'世纪婚礼'，可见盛况的一斑，羡慕嫉妒恨啊!

体育界，奥多姆嫖妓入院。奥多姆作为NBA的著名全能战士，嫖妓不算可耻(美国国情而言)，因其入院也无伤大雅，但可怕的是既嫖妓入院，又夹带嗑药注射，现在落个意识模糊生命垂危，这就是自己作的下场。所谓天作孽犹可为，自作孽不可活。

酒界当推老村长事件。当然，此事算不上满城风雨，却也是哗然一片引大家热议。这起事件的起因是某媒体的一篇名为《七问老村长》的文章，其后，老村长酒业某位经理的一篇《蒙冤24小时-老村长酒业营销总理的自述》将事件推向了高潮。

事件将以怎样的情节发展下去呢?

这不由得令笔者想起多年前的一件事。那年某大导的《无极》正火爆上映，网络却突然横空出世了一部根据此电影重新剪辑的诙谐短片----《一个馒头引发的血案》。此片一出搞得某大导焦头烂额苦不堪言，原本费尽心力创作的佳作在"馒头"面前却显得苍白无力，这岂不是羞煞人也!

当年，某大导振臂一呼四方响应讨伐着"馒头"，末了也不过弄了个灰头土脸铩羽而归。那今日老村长之事件莫非也要演变成当年之盛况，来它个《一篇文章引发的战役》?当然，事件还在进一步的发展之中，终究会以怎样的方式收场，一切还是个未知之数。笔者自然不可武断的下结论，或许就连事件的双方却也预料不得。姑且以紫霞仙子最后的告白概之，"我猜着了前头，可是我却猜不着这结局"。

当然，以上全是笔者一时的的感慨，对于老村长事件的双方，笔者却是无一识得;对于事件的是非对错自然也不会过多的妄加揣测，笔者仅就老村长事件阐述一下对于公关危机的一点点看法。

当公司出现公关危机时，公司要第一时间的筹划应对之策，筹划的过程实则就是过滤各方面信息的过程，而这个过程就是究其信息的核心内容。这一点老村长做得很好，它直接找出了"七问"的核心--"喝酒致人死亡"。

既然找到了问题的核心，那继而就要觅得针对之策。这个核心内容质疑得是全行业还是仅仅针对的自身?当然，如若仅是提及自己集团的名字，质疑得却是整个行业，那没有必要趟这浑水，有人会站出来说话的，因为枪打的是排头的鸟。

但是，如若针对的自身，那就要充分做好应对之策。这一点老村长做得也很好，第一时间做出了回应，既某经理发表了"自述"一文。

说到回应，笔者认为回应的结果大体也就是三种类型：其一，回应的效果适得其反起到了火上浇油的作用，既所谓机关算尽太聪明反误了卿卿性命;其二，回应确实解决了一部分质疑，但顾此失彼落下了一些话柄，既所谓东边日出西边雨，道是无晴却有晴;其三，回应一针见血，指出了问题的症结并得以圆满的解决，所以，要么不回应，回应就要打蛇七寸一击毙命，将质疑消弭于无形，既所谓不飞则已一飞冲天，不鸣则以一鸣惊人。

那，老村长的回应呢?

笔者认为，老村长的回应属于第二种结果，它证明了自己的酒没有质量问题，却对于其它几项质疑不闻不问，似乎有一点顾此失彼，这做法有待斟酌，却是不成熟的的一种表现。

笔者认为，老村长本可以不必回应，可以直接表明立场发表声明进而诉诸法律，或者也可以斥责对方拿出有力的证据，证明老村长酒质量问题的所在，将球踢到对方手里，看对方如何应对。但是，老村长都没有这样做，却是发文回应自己的酒没有质量问题。

虽然，酒的质量问题确实得到了释疑，但却引出了一系列别的问题，例如酒的产量和销量呢?酒是否是纯粮酿造?是否允许参观厂房?所以，老村长非但没有将球踢出去，而是将其紧紧的握在了手中，这种做法的结果就是将所有的的目光引到了自身，将老村长放在了显微镜下，让围观的看热闹之人充分的品头论足，所以这种做法也是不成熟的。

所以，笔者认为，处理此类的公关危机，一要纵观全局辨明质疑者的目的和核心，要么不予理会，要么就直接诉诸法律；如若是对于企业的意见或是建议，那么好的就要一直坚持下去，而疏漏和错误的的地方则坚决的改正，因为苍蝇是不叮没有缝的蛋的;二是，危机产生了，要化解危机时千万不可眉毛胡子一起抓，末了落个顾此失彼贻人口实。

笔者认为，一个企业有了危机自然是要化解的，但是企业要想健康长足的发展，首先就是要做一个有良心的企业。孟子云：民为贵，社稷次之，君为轻。笔者这样认为，质量为贵，利润次之，公关为轻。