新体验经济时代来临：从消费端影响产业链

体验经济并不是一个新名词，也不是新命题，但是放到新零售的时代背景下，我们重新审视体验经济，就会发现它具有更深的内在价值。

首先，随着新零售时代的到来，体验经济的价值链也在重构。北京大学国家发展研究院BIMBA商学院院长陈春花认为"在体验经济时代一切都在全新的价值塑造中，因此，这一概念应该不是传统意义上对经济特征的描述，而是要脱离资源属性转化为创造思维"。这个观点该如何解释呢?就是说要企业要把注意力聚焦在消费行为的变化上，聚焦在顾客价值上。

其次，从消费端影响产业链，开启去中心化零售。继去年马云提出新零售概念后，今年7月10日刘强东提出"第四次零售革命"，而第四次零售革命就是要从消费端影响产业链。那么如何实现从消费端影响产业链呢?刘强东认为，第四次零售革命让人们进入智能商业时代，在这个时代体验的场景将无处不在。推动这种趋势的出现，有两个维度，一是消费维度，二是技术维度。而未来的消费形式，除了多元化之外，还会出现大规模的个性化趋势，个性化必然带来定制业务的出现，这就是从消费端影响产业端的一个方面。此外，大数据的应用，也将采集消费者的喜好，这能够反向推动企业产品的研发和销售。通过大数据采集消费者个性化消费的需求，来影响产业链，这就是消费端对产业端的影响。

最后，关注消费者与企业的交互价值。过去企业一味强调自身的产品价值和企业价值，很少实现和消费者的互动以及情感的表达，这将影响企业的竞争力。因此，在新的环境下，消费者需要通过体验，感知产品价值和企业价值，寻找更多的消费场景将影响企业的竞争力。

满足消费者好的体验，根本在于消费升级的影响，人们已经不满足产品本身的价值，更要求与产品有情感的互动，实现这一点在于企业具备创新和创造的精神与能力。这句话如何理解呢?就是现在企业不仅仅是满足消费者的美好体验，体验经济的核心是创新和创造能力，是满足消费者需求;而满足消费者需求不仅是满足消费者对产品本身的需求，还是产品和产品之外带给消费者的互动和情感价值。另外一方面要注重对产品体验的设计。

从这里面有三点启发：

对于产品来说，产品的颜值就是一种感官体验。举个例子，上次跟骆驼码的创始人宋春雨宋总交流，安徽的洽洽瓜子在校园火了，通过扫二维码，现在校园很多腼腆的男生为了讨好女生当面表达爱意不好意思，但是买完瓜子扫二维码，输入对心爱女孩的表白话语，然后将瓜子送给女朋友，之后女朋友会受到信息扫码有惊喜，女孩再扫描二维码就会出现一段文字或者一段声音，就是男孩爱意的表白。这样的表白方式在校园形成了热议，大家争相购买体验，这就是产品之外的情感表达的一种体验。

现在酒业也有很多创新的、满足消费体验的推广手段，比方说国窖的七星盛宴，是更高层次的体验消费;现在酱酒大规模从一对一消费者培育到一对多消费者培育，到消费者场景体验过程也是一种推广的消费体验的升级。

那么对于新零售来说，通过二维码技术，通过大数据，通过线上、线下，通过店内购物体验和软环境、硬环境来提升消费者对店面的感觉，我称之为五感，就是触觉、听觉、视觉、味觉等等，要进行针对五感的立体化体验!